Última atualização: 23 de março de 2026
1. Introdução
O presente documento estabelece os Termos de Utilização e a Política de Privacidade e Cookies que regulam a navegação no site da AlmaVet (sito em https://almavet.pt e https://home.almavet.pt). Ao utilizar este site e/ou ao preencher os nossos formulários de contacto, o Utilizador aceita as presentes condições. Recomendamos a leitura atenta deste documento.
2. Os Nossos Dados
A prestação dos serviços médico-veterinários e a propriedade do site pertencem à empresa Almapet – Unipessoal, Lda., a atuar comercialmente sob a marca AlmaVet (doravante referida no presente documento como “AlmaVet” ou “Responsável pelo Tratamento”).
- Sede: Rua dos Cutarelos, 130, Lanheses, 4925-408 Viana do Castelo
- NIF: 516574540
3. Utilização do Site e Marcações
O site da AlmaVet tem como objetivo fornecer informações sobre os nossos serviços de medicina veterinária e facilitar o pedido de contacto para marcações.
- O preenchimento do formulário de contacto não constitui uma marcação definitiva ou um contrato de prestação de serviços. A marcação só é efetivada após a confirmação por parte da nossa equipa, via telefone ou e-mail.
- O Utilizador compromete-se a fornecer dados verdadeiros e exatos para que possamos dar resposta ao seu pedido.
- O serviço de Urgências 24h divulgado no site implica sempre um contacto telefónico prévio, uma vez que o corpo clínico não se encontra em permanência nas instalações fora do horário normal de funcionamento, dependendo a sua deslocação à clínica dessa mesma chamada. Este serviço destina-se estrita e exclusivamente à assistência de emergências médicas vitais, estando sujeito à disponibilidade da equipa, aos termos específicos no momento do contacto e à aplicação de um preçário próprio. Não é admissível, em circunstância alguma, a utilização desta linha para o esclarecimento de dúvidas gerais, aconselhamento não urgente ou agendamento de consultas.
4. Política de Privacidade e Proteção de Dados
A proteção da sua privacidade é fundamental para nós. O tratamento de dados pessoais é realizado no estrito cumprimento do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e da legislação portuguesa.
4.1. Quem é o Responsável pelo Tratamento dos Dados?
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a Almapet – Unipessoal, Lda. (AlmaVet), que assegura a recolha, tratamento e proteção dos dados.
4.2. Que dados recolhemos e para que finalidade?
Através do preenchimento do formulário no site, recolhemos os seguintes dados: Nome, E-mail, Telefone e Nome do animal. Estes dados destinam-se a:
- Dar resposta aos seus pedidos de contacto, dúvidas e marcações de consultas.
- Envio futuro de comunicações de marketing, newsletters ou campanhas informativas sobre a saúde animal, caso venhamos a implementar este serviço (podendo o Utilizador cancelar a subscrição a qualquer momento).
Nota: Caso opte por contactar através do botão de WhatsApp disponível no site, a recolha e o tratamento dos dados dessa comunicação estão sujeitos às políticas de privacidade da própria plataforma WhatsApp (Meta).
4.3. Gestão Técnica e Alojamento (Subcontratantes)
A infraestrutura digital da AlmaVet conta com o apoio dos seguintes parceiros técnicos, que atuam no estrito cumprimento do RGPD:
- Gestão e Suporte: A plataforma web é gerida tecnicamente pela Massivecontrol – Unipessoal Lda. (MA Media), que atua como subcontratante para a manutenção do site institucional.
- Alojamento: O site e a base de dados estão alojados em servidores da Dream Fusion – IT Services, Lda (Webtuga), da WebSP, Lda. (WebHS) e da BINARYPOTENTIAL, LDA (XBIN), todos eles localizados em Portugal, garantindo que os dados permanecem em território da União Europeia.
A AlmaVet garante que os seus dados pessoais não são vendidos, cedidos ou partilhados com outras entidades terceiras para fins comerciais ou publicitários alheios à clínica.
4.4. Direitos do Utilizador
O Utilizador tem o direito de aceder, retificar, limitar ou solicitar o apagamento dos seus dados pessoais a qualquer momento. Para exercer estes direitos, basta enviar um e-mail para geral@almavet.pt.
5. Política de Cookies e Tracking
Para melhorar a sua experiência de navegação e analisarmos o desempenho do nosso site, utilizamos cookies e ferramentas de tracking.
5.1. O que são cookies?
São pequenos ficheiros de texto armazenados no seu dispositivo que ajudam o site a funcionar corretamente e a reter as suas preferências de navegação.
5.2. Ferramentas utilizadas:
- Google Analytics: Para recolha de dados estatísticos e anónimos sobre o tráfego, permitindo perceber como os utilizadores navegam no site.
- Microsoft Clarity: Para análise do comportamento do utilizador no site (mapas de calor e cliques), ajudando a otimizar a usabilidade da página.
- Pixel da Meta (Facebook/Instagram): Utilizado para fins analíticos e publicitários, permitindo a apresentação de campanhas mais relevantes nas redes sociais, caso o Utilizador consinta a sua utilização no aviso de cookies.
Pode gerir as suas preferências ou desativar os cookies não essenciais através do banner apresentado na sua primeira visita ao site ou nas configurações do seu navegador de internet.
6. Propriedade Intelectual
Todos os conteúdos presentes neste site (textos, imagens, logótipos) são propriedade da AlmaVet ou utilizados com a devida autorização. É proibida a sua reprodução sem consentimento prévio.
7. Resolução Alternativa de Litígios (RAL) e Reclamações
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo. Toda a informação detalhada sobre as entidades competentes às quais se pode dirigir encontra-se disponível na nossa página dedicada: https://home.almavet.pt/ral/. Poderá também utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico.
